Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Будаевым Романом Артуровичем (ИП Будаев Р.А.), ОГРНИП: 325774600047531, ИНН: 772864659300 (далее — «Администрация»), и пользователями сервиса фильтрации и оптимизации интернет-трафика «VRATIS» (далее — «Сервис»).

1.2. Сервис предоставляется через различные интерфейсы:

  • Telegram-бот — основной интерфейс для управления подпиской, настройками и поддержки;
  • Веб-сайт — информационный ресурс и веб-приложение личного кабинета;
  • Мобильные приложения — для iOS и Android;
  • Другие интерфейсы — могут быть добавлены в будущем (боты в других мессенджерах, десктопные приложения и т.д.).

Все интерфейсы предоставляют доступ к единому сервису VRATIS и регулируются настоящим Соглашением.

1.3. Начиная использовать Сервис через любой из доступных интерфейсов, Пользователь:

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен немедленно прекратить использование Сервиса.

1.5. Администрация вправе в любое время изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке без специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новыми условиями.

2. Регистрация и учетная запись

2.1. Для использования Сервиса Пользователь должен пройти регистрацию через один из доступных интерфейсов:

  • Telegram-бот — следуя инструкциям в интерфейсе;
  • Веб-сайт — через форму регистрации;
  • Мобильное приложение — через процесс регистрации в приложении.

2.2. При регистрации Пользователь обязуется:

  • Предоставлять достоверную и актуальную информацию;
  • Своевременно обновлять предоставленную информацию при её изменении.

2.3. Учетная запись является единой для всех интерфейсов и персональной. Пользователь несет ответственность за:

  • Сохранность своих учетных данных (токены доступа, пароли);
  • Все действия, совершенные под его учетной записью;
  • Убытки, которые могут возникнуть в результате несанкционированного использования его учетной записи.

2.4. Если Пользователь обнаружил несанкционированное использование своей учетной записи, он обязан незамедлительно уведомить об этом Администрацию:

  • Через команду /help в Telegram-боте;
  • По email: support@vratis.org;
  • Через форму обратной связи на веб-сайте;
  • Через раздел поддержки в мобильном приложении.

2.5. Администрация вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя без предварительного уведомления в случае:

  • Нарушения условий настоящего Соглашения;
  • Использования Сервиса в противоправных целях;
  • Предоставления ложных данных при регистрации;
  • Длительного неиспользования Сервиса (более 12 месяцев после истечения подписки).

3. Правила использования интерфейсов Сервиса

3.1. Общие правила для всех интерфейсов

Пользователю запрещается:

  • Использовать автоматизированные средства (скрипты, боты) для взаимодействия с интерфейсами без письменного разрешения Администрации;
  • Пытаться получить несанкционированный доступ к инфраструктуре Сервиса;
  • Осуществлять действия, направленные на нарушение работы Сервиса;
  • Рассылать спам или нежелательные сообщения;
  • Использовать функционал для распространения вредоносного ПО или мошеннических схем.

3.2. Telegram-бот

3.2.1. Telegram-бот является основным интерфейсом для взаимодействия с Сервисом и предоставляет следующие функции:

  • Регистрация и управление учетной записью;
  • Просмотр доступных тарифов и оплата подписки;
  • Получение учетных данных для настройки DNS-серверов;
  • Управление настройками фильтрации;
  • Обращение в службу поддержки;
  • Получение уведомлений о статусе подписки.

3.2.2. Для корректной работы бота Пользователь должен:

  • Использовать актуальную версию мессенджера Telegram;
  • Иметь активный аккаунт в Telegram;
  • Не блокировать бота и не удалять диалог с ним во время активной подписки.

3.2.3. Telegram-бот не хранит историю переписки. Администрация имеет доступ только к:

  • Командам, отправленным боту;
  • Обращениям в службу поддержки;
  • Техническим логам для диагностики неисправностей.

3.3. Веб-сайт и веб-приложения

3.3.1. Веб-интерфейсы предоставляют доступ к:

  • Личному кабинету пользователя;
  • Расширенным настройкам фильтрации;
  • Статистике использования;
  • Документации и справочным материалам;
  • Управлению подпиской и платежами.

3.3.2. При использовании веб-интерфейсов:

  • Применяется Политика использования cookies;
  • Пользователь может управлять cookies через настройки сайта и браузера;
  • Для полноценной работы требуется включение JavaScript.

3.3.3. Пользователь обязуется:

  • Использовать актуальные версии браузеров;
  • Не пытаться обойти механизмы безопасности сайта;
  • Не использовать уязвимости веб-приложения (при обнаружении — сообщить в поддержку).

3.4. Мобильные приложения

3.4.1. Мобильные приложения предоставляют:

  • Полный функционал личного кабинета;
  • Быстрый доступ к настройкам;
  • Push-уведомления о статусе подписки;
  • Управление устройствами и профилями фильтрации.

3.4.2. При использовании мобильных приложений:

  • Требуется предоставление необходимых разрешений (уведомления, сеть);
  • Приложение может использовать локальное хранилище данных;
  • Автоматические обновления рекомендуются для безопасности.

3.4.3. Пользователь обязуется:

  • Использовать официальные версии приложений из App Store / Google Play;
  • Не модифицировать и не декомпилировать приложения;
  • Сообщать о технических проблемах в службу поддержки.

4. Использование Сервиса

4.1. После активации подписки Пользователь получает доступ к функциям Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом через все доступные интерфейсы.

4.2. Для использования Сервиса Пользователь должен:

  • Настроить DNS-серверы на своих устройствах в соответствии с инструкциями;
  • Использовать предоставленные учетные данные (токены);
  • Следовать техническим рекомендациям Администрации.

4.3. Пользователю запрещается:

  • Передавать свои учетные данные третьим лицам;
  • Использовать Сервис для коммерческой перепродажи доступа;
  • Создавать публичные прокси-серверы на базе Сервиса;
  • Использовать Сервис способами, не предусмотренными его функционалом;
  • Пытаться обойти технические ограничения Сервиса.

4.4. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях и не использовать его для:

  • Доступа к запрещенным в РФ информационным ресурсам;
  • Использования Сервиса для обхода блокировок ресурсов из Единого реестра запрещенной информации Роскомнадзора;
  • Нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
  • Распространения вредоносного ПО, вирусов, троянов;
  • Осуществления DDoS-атак или других действий, нарушающих работу сетевой инфраструктуры;
  • Мошенничества, фишинга, распространения спама;
  • Нарушение требований ФЗ-149 “Об информации”;
  • Распространение материалов экстремистского характера;
  • Нарушение ФЗ-114 “О противодействии экстремизму”;
  • Нарушения законодательства РФ или страны пребывания Пользователя.

4.5. Администрация не контролирует и не несет ответственности за действия Пользователя в сети Интернет при использовании Сервиса.

4.6. Сервис является информационной услугой и не оказывает услуги связи, в том числе телематические услуги связи; доступ в сеть Интернет Пользователю не предоставляется, пропуск трафика через сети связи общего пользования Администрацией не осуществляется.

5. Подписка и оплата

5.1. Доступ к Сервису предоставляется на основе подписки согласно выбранному тарифному плану.

5.2. Условия оплаты, тарифы, порядок предоставления доступа и возврата средств регулируются Договором-офертой.

5.3. Оплата может производиться через любой из доступных интерфейсов:

  • Telegram-бот — с использованием интегрированных платежных систем;
  • Веб-сайт — через форму оплаты на сайте;
  • Мобильное приложение — через встроенные покупки (IAP) или внешние платежные системы.

5.4. После успешной оплаты Пользователь получает:

  • Подтверждение платежа;
  • Учетные данные для настройки DNS-серверов;
  • Инструкции по настройке на различных устройствах;
  • Доступ ко всем функциям выбранного тарифа через все интерфейсы.

5.5. Подписка активируется автоматически после подтверждения оплаты платежной системой.

5.6. По истечении оплаченного периода:

  • Доступ к Сервису автоматически прекращается (если не включено автопродление);
  • Учетные данные становятся недействительными;
  • Настройки и данные сохраняются в течение 30 дней для возможности возобновления подписки.

5.7. При активации автоматического продления (если функция доступна):

  • Пользователь дает согласие на регулярное списание средств;
  • Подписка продлевается автоматически в день окончания текущего периода;
  • Пользователь может отключить автопродление в любой момент через настройки в любом интерфейсе.

6. Ответственность и ограничения

6.1. Сервис предоставляется по принципу “как есть” (as is). Администрация не гарантирует:

  • Бесперебойную работу Сервиса 24/7/365;
  • Полное отсутствие ошибок или сбоев;
  • Соответствие Сервиса конкретным ожиданиям Пользователя;
  • Достижение определенных результатов при использовании Сервиса.

6.2. Администрация не несет ответственности за:

  • Качество интернет-соединения Пользователя;
  • Совместимость Сервиса с оборудованием и программным обеспечением Пользователя;
  • Действия третьих лиц, включая интернет-провайдеров, операторов связи, владельцев сайтов;
  • Прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса;
  • Временную недоступность Сервиса по причинам технического характера.

6.3. Максимальная ответственность Администрации ограничена суммой, уплаченной Пользователем за текущий период подписки.

6.4. Пользователь несет полную ответственность за:

  • Свои действия при использовании Сервиса;
  • Соблюдение законодательства РФ и страны пребывания;
  • Сохранность своих учетных данных;
  • Настройку своих устройств в соответствии с инструкциями.

6.5. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Администрация вправе:

  • Ограничить доступ к Сервису;
  • Заблокировать учетную запись без возврата средств;
  • Обратиться в правоохранительные органы при наличии признаков правонарушения.

7. Техническая поддержка

7.1. Администрация предоставляет техническую поддержку Пользователям через:

  • Telegram-бот (команда /help);
  • Электронную почту: support@vratis.org;
  • Форму обратной связи на веб-сайте;
  • Раздел поддержки в мобильном приложении.

7.2. Служба поддержки помогает с:

  • Настройкой Сервиса на различных устройствах;
  • Решением технических проблем;
  • Вопросами по оплате и тарифам;
  • Управлением учетной записью.

7.3. Время ответа службы поддержки:

  • Стандартные запросы — в течение 48 часов в рабочие дни;
  • Критические проблемы — приоритетная обработка;
  • В выходные и праздничные дни время ответа может быть увеличено.

7.4. Администрация не обязана предоставлять техническую поддержку в случаях:

  • Нарушения Пользователем условий Соглашения;
  • Истечения срока подписки;
  • Проблем, вызванных действиями третьих лиц или некорректной настройкой оборудования Пользователем.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Все права на Сервис, все его интерфейсы (Telegram-бот, веб-сайт, мобильные приложения), программное обеспечение, базы данных, дизайн интерфейса, логотипы, товарные знаки принадлежат Администрации или её лицензиарам.

8.2. Использование Сервиса не означает передачу Пользователю каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности, кроме ограниченного права на использование в рамках предоставленного доступа.

8.3. Пользователю запрещается:

  • Копировать, модифицировать или декомпилировать программное обеспечение Сервиса;
  • Использовать логотипы, товарные знаки без письменного разрешения;
  • Создавать производные продукты на основе Сервиса;
  • Производить обратную разработку (reverse engineering).

9. Конфиденциальность

9.1. Вопросы обработки персональных данных регулируются:

9.2. Используя Сервис, Пользователь соглашается с условиями обработки персональных данных, изложенными в указанных документах.

9.3. Администрация обязуется:

  • Не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя (за исключением случаев, предусмотренных законом);
  • Применять технические и организационные меры для защиты данных;
  • Не хранить историю посещенных Пользователем сайтов.

9.4. Особенности обработки данных в разных интерфейсах:

  • Telegram-бот: не использует cookies, данные обрабатываются через API Telegram;
  • Веб-сайт: использует cookies согласно Политике использования cookies;
  • Мобильные приложения: используют локальное хранилище и идентификаторы устройств.

10. Приостановка и прекращение работы Сервиса

10.1. Администрация вправе временно приостановить работу Сервиса или отдельных интерфейсов для:

  • Планового технического обслуживания (с уведомлением не менее чем за 24 часа);
  • Внепланового обслуживания в случае критических ситуаций;
  • Обновления программного обеспечения;
  • Устранения уязвимостей безопасности.

10.2. В случае длительной приостановки работы (более 48 часов подряд) по вине Администрации, срок подписки продлевается на время простоя или производится пропорциональный возврат средств по запросу Пользователя.

10.3. Администрация оставляет за собой право прекратить работу Сервиса или отдельных интерфейсов с предварительным уведомлением Пользователей не менее чем за 30 календарных дней. В этом случае производится пропорциональный возврат средств за неиспользованный период подписки.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

  • Стихийные бедствия;
  • Военные действия, террористические акты;
  • Действия государственных органов, делающие невозможным исполнение обязательств;
  • Масштабные сбои в работе сети Интернет;
  • Блокировка Сервиса или его интерфейсов государственными органами;
  • Другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

11.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается на период действия таких обстоятельств.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров между Администрацией и Пользователем.

12.2. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Пользователь должен направить письменную претензию по адресу: support@vratis.org.

12.3. Администрация обязуется рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней и направить мотивированный ответ.

12.4. В случае недостижения согласия споры подлежат разрешению в судебном порядке по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.5. Потребители вправе обратиться за защитой своих прав в суд по месту своего жительства в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.

13. Прочие условия

13.1. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и регулируется законодательством Российской Федерации.

13.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.

13.3. Бездействие Администрации в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Администрацию права предпринять соответствующие действия позднее.

13.4. Все уведомления, связанные с исполнением настоящего Соглашения, направляются:

  • Пользователю — через доступные интерфейсы (Telegram-бот, email, push-уведомления, уведомления на сайте);
  • Администрации — на email: support@vratis.org или через любой интерфейс поддержки;
  • По каждой оплате Сервис направляет Пользователю кассовый чек в электронной форме на e-mail и/или номер телефона, указанные Пользователем, в порядке, установленном Законом № 54-ФЗ.

13.5. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сервиса и действует до прекращения использования Сервиса Пользователем или расторжения по инициативе Администрации.

14. Контактная информация

14.1. Администрация Сервиса:

  • Индивидуальный предприниматель Будаев Роман Артурович
  • ОГРНИП: 325774600047531
  • ИНН: 772864659300
  • Место нахождения: г. Москва, Российская Федерация
  • Email: support@vratis.org
  • Telegram-бот: @vratisbot

14.2. Действующая редакция Соглашения всегда доступна по адресу: vratis.org/docs/terms/

Обновлено
Договор-офертаПолитика обработки персональных данных